入社して間もなくは、お客様のお問い合わせにスムーズなご案内ができるよう、日本文書が提供している製品、加工、技術、材料等に関する基礎的な知識の習得を目指します。
製品の手配業務、検品や発送業務を通じて製品について知識を深め、お電話、店頭でのファーストコンタクトを行いながら、お客様について知っていただきます。
また、日本文書の製品以外でも文具・ステーショナリー、バインダー、製本に関することを幅広く興味を持って学び、お客様対応に活かせるよう吸収していきます。

基礎的な知識が習得できたら、実際のお客様対応を行います。まずは完成品のお引渡しからスタートし、店頭お申込みへの同席、お電話やメールでのお問い合わせ対応を行います。
最初は先輩とペアを組み、アシスタント業務を行いながら、お問い合わせからお申込み、製品の進行管理、検品から納品まで一連の流れを理解し、徐々に一人でできることを増やしていきます。

一連の流れを理解し、一通り対応できるようになったら、ご新規のお客様へのヒアリング等一歩進んだお客様対応へと進みます。さらに学びの幅を広げ、知識を深めて、お客様のニーズの的確な理解、把握とそれに合わせた最適な製品の提案を目指します。

一人前のセールスとして幅広い製品、加工、材料についてお客様にご案内ができるようになったら、接客対応は勿論のこと、製品のクオリティ、納品のスケジュール、価格等、全ての側面からお客様の想像を超えるご提案を通じて、お客様に驚きと感動、信頼と満足感をご提供できるよう成長していきます。
またその為に、製作部門、デザイン部門と連携をはかり、愛情を持って大切な製品を取り扱うものとして会社全体のレベルアップに努めます。